Page 115 - Panasas ActiveStor 製品概要

サポートサービスプログラム

基本サポートサービス

• Panasasサポートサービスとスケーラブルシステムズのサービスの双方を導入
• スケーラブルシステムズへの電話＆WEBでの問い合わせ（平日9時-18時）

• Panasas社オンラインサポートへの電話& WEBでの問い合わせ

• 交換パーツの先出し交換サービス
• 保守パーツなどは、Panasas社からの提供

オンサイトサービス（オプション）

• スケーラブルシステムズのサービス

• サービスは、「オンサイトサービス約款」に記載された内容

• 対応時間（平日9時-18時）
• 時間外オンサイトサポート対応も可能（別途、時間外サポート契約）

リモート障害対応（オプション）

• 障害通知をメーリングリストなどで弊社に配信
• その内容に基づいて弊社でリモートアクセス又はオンサイトで障害対応

スケーラブルシステムズ株式会社