Page 121 - Panasas ActiveStor 製品概要

サービス対応について（FAQ)

Q1: Panasas ActiveStorは24時間365日のお問い合わせ受付を提供しています
か？
A1: いいえ、Panasas ActiveStorは24時間365日のお問い合わせ受付を行
っておりませんが、その必要はありません。システムのモニタリング機能が
障害を事前に予測し、障害発生時には自動でシステムの修復を行います。

Q2: Panasas ActiveStorが障害を自動で修復するとはどういうことですか？
A2: 障害時にPanasas ActiveStorは自動的にリコンストラクションを実行
してシステムを修復します。これにより、緊急のパーツ交換がほとんど必要
なくなります。
Q3: システム障害時にパーツの交換は必要ですか？
A3: システムの冗長構成とホットスペア機能のおかげで、緊急のパーツ交換

の必要性はほとんどありません。
Q4: 障害対応にはどのような経験や知識が求められますか？
A4: 障害対応には十分な経験と知識が必要です。通常のコールセンターでは
経験の不足している担当者が対応することが多いですが、Panasasのシステ
ム障害対応には専門的な知識と経験が必須です。
Q5: 十分な知識と経験がないと、なぜ問題対応が難しいのですか？
A5: Panasasのシステムは専門的な知識が必要とされる複雑なものです。そ

のため、単純なコールセンターの受付では、問題の適切な対応を図ることが
難しいため、専門的な知識と経験を持つ担当者による対応が必要となります。

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